Hymy asiakaspalvelutilanteessa tekee paljon. Työssään viihtyvä ihminen on usein myös tuottava. Hanna Kopra pohtii kolumnissaan, että pyörän uudelleenkeksiminen on turhaa, koska on sitä ennenkin osattu.
Tekstissä käytetään yhtä selvästi arvottavaa sanavalintaa ja yhtä perusteisiin nähden ylimitoitetun varmaa ennustetta. Muita raportointikynnyksen ylittäviä ongelmia ei ilmennyt.
Ilmaukset ”pomottelutyylinen” ja ”vanhakantainen” lisäävät menetelmään pilkkaavan ja kielteisen arvottavan leiman sen tuottavuutta koskevan väitteen lisäksi. Havainto koskee sanavalintaa, ei vastaväitteen sisällön käsittelyä tai vastapuolen henkilöä.
”Tiimityöskentelyn on laskettu olevan tuottavampaa kuin pomottelutyylinen ja vanhakantainen menetelmä. ”
Teksti esittää varman ennusteen ”aivan varmasti päästään jo pitkälle”, vaikka sitä edeltävä tuki rajoittuu muutamiin arkisiin esimerkkeihin, kuten kiittämiseen ja tervehtimiseen. Kyse on tiedollisen ennusteen varmuusasteesta, ei pelkästä toimintasuosituksesta; havainto on paikallinen, joten pisteet 1.
”Monesti kiittäminenkin unohtuu. Tai tervehtiminen. Pieniä asioita, joissa eivät leuat kulu eikä käsi väsy. ”
”Ollaan hyviä vaikka näissä vanhoissa jujuissa, niin aivan varmasti päästään jo pitkälle. ”