Ruotsi on kiinnostunut kuulemaan millaisia kokemuksia Suomella on ollut joukkotekstiviestien lähettämisestä koko väestölle vallitsevassa koronatilanteessa.
Yle on nähnyt ruotsalaisviranomaisen viime perjantaina lähettämän sähköpostin asiasta ja kyselyn vahvistaa myös sosiaali- ja terveysministeriön valmiusjohtaja Pekka Tulokas.
– Ruotsista oltiin suoraan yhteydessä ja haluttiin lisätietoa, miten operaatio on toteutettu ja myöskin siitä, että minkälaista hyötyä tästä mahdollisesti voi olla.
Ruotsin turvallisuusvirasto MSB ei halunnut kommentoida tietopyyntöä tänään.
Tulokas sanoo, ettei yhteydenotto yllättänyt, sillä Suomen lisäksi hänen mukaansa myös Norja on käyttänyt vastaavanlaista joukkotekstiviestiä viranomaisviestinnässään.
– Tietysti jokainen maa joutuu katsomaan oman lainsäädännön ja operaattorien mahdollisuuden välittää tällaisia tekstiviestejä ja sopiiko se valittuun strategiaan. Jokainen maa tekee oman ratkaisunsa ja arvioi onko tästä tehoa vai ei, Tulokas lisää.
Tällä mittakaavalla viranomainen ei Suomessa ole aiemmin tekstaillut
Valmiusjohtaja Pekka Tulokas kertoo olevansa tyytyväinen tekstiviestien käyttöönottoon koronatilanteessa.
Hänen mukaansa Suomessa ei ole koskaan aiemmin käytetty tekstiviestejä viranomaisviestinnässä tässä laajudessa, nyt mukana oli manner-Suomen lisäksi myös puhelinoperaattori Ahvenanmaalla.
Koronaan liittyviä viestejä on tähän mennessä lähetetty kolmesti.
– Kun keväällä tilanne alkoi, pystyimme informoimaan myös ulkomailla matkoilla olevia Suomen kansalaisia. Lisäksi Uudenmaan sulun osalta jaettiin informaatiota. Nyt tilanne on kehittynyt huonoon suuntaan ja yhtenä keinona katsoimme, että on tarkoituksenmukaista käyttää tekstiviestiä, Tulokas summaa.
Viestiminen ei kuitenkaan ole sujunut täysin ongelmitta. Ilta-Sanomien mukaan teknisen vian vuoksi tekstiviesti katkesi kesken osalla puhelinoperaattori DNA:n asiakkaista.
Ilta-Sanomien haastattelema Aalto-yliopiston markkinoinnin professori Pekka Mattila puolestaan arvosteli niukkasisältöistä viestiä ja pitää ministeriön resurssinkäyttöä merkillisenä.
Lyhykäisyydessään STM:n lähettämässä suomenkielisessä tekstiviestissä sanotaan:
"STM tiedottaa: Koronatilanne Suomessa vaikeutuu. Suojaa itseäsi ja muita. Tarkista alueesi suositukset ja rajoitukset: thl.fi/alueet"
Asia on viestissä suomeksi, ruotsiksi, englanniksi ja pohjoissaameksi.
Valmiusjohtaja Tulokas kertoo Ylelle, että haasteena tekstiviestissä on jo aikansa elänyt teknologia, joka mahdollistaa ainoastaan 160 merkkiä viestiä kohden.
– Katsoimme, että tärkeintä on kerätä tietoa alueellisista rajoituksista THL:n verkkosivuille ja muistutimme ihmisiä, että sieltä katsomalla näkee oman alueensa rajoitukset.
Englanninkielisen viestin lisäksi STM ei ole toistaiseksi lähettänyt muita vieraskielisiä viestejä, vaikka esimerkiksi pääkaupunkiseudun kunnat ovat voimakkaasti lisänneet vieraskielistä koronaviestintäänsä etenkin arabiaksi, venäjäksi ja somaliksi.
– Tämä on ollut harkinnassa. Meidän täytyy noudattaa kielilakia eli se on yksi asia mikä rajoittaa. Myös tekstiviestien määrä kasvaa tuolloin aika suureksi, joten mietimme koko ajan vaihtoehtoisia tapoja viestiä koko kansalle.
Kymmeniä miljoonia tekstiviestejä suomalaisille vuorokaudessa
Yletöntä viranomaisviestintää hillitsee myös tekstiviestien määrä.
Tuorein, viime perjantaina sosiaali- ja terveysministeriön lähettämä viesti jaettiin neljällä kielellä.
Kokonaisuudessaan viestejä lähti suomalaisille kymmeniä miljoonia alle vuorokaudessa.
– Sen verran voin sanoa, yksi iso operaattori raportoi oman lähetyksensä lukumääräksi 17,2 miljoonaa tekstiviestiä. Se kertoo mittakaavan, Pekka Tulokas sanoo.
Toistaiseksi operaattorit ovat osallistuneet viranomaisviestintään talkoohengessä. Mikäli joukkotekstiviestejä aiotaan käyttää laajasti tulevaisuudessa, napsahtanee ministeriöön puhelinlasku.
– Kyseessä on kuitenkin kohtuullisen iso operaatio. Talkoohenkeä on nämä muutamat kerrat löytynyt, mutta ilman muuta operaattorin täytyy saada jatkossa kohtuukorvaus. Operaattorit ovat edelleenkin tosin puhuneet hyvin nimellisistä korvauksista.
Yhtenä vaihtoehtona viranomaisviestintään Tulokas mainitsee Hätäkeskuslaitoksen 112-sovelluksen. Tekstiä olisi mahdollista kirjoittaa perinteistä tekstiviestiä enemmän, mutta viestin perille meneminen edellyttäisi, että kansalaisilla olisi sovellus ladattuna älypuhelimeen.
– Silloin todennäköisyys siihen, että esimerkiksi Suomessa työmatkalla olevat ulkomaalaiset eivät todennäköisesti saisi viestejä kasvaa.
Tulokas ei vielä ota kantaa siihen, lähteekö koronavirusrokotteen saavuttua Suomeen kansalaisille seuraava tekstiviesti.