Asiakaspalvelussa pienet teot ja hyvät käytöstavat merkitsevät paljon. Huonosta palvelusta jää vain paha maku suuhun, pohtii kolumnissaan Hanna Lumme.
Tekstissä on yksi selvästi leimaava sanavalinta, joka nimeää myyjän ”tympeäksi”. Lisäksi kiinteistövälittäjän rajatusta käyttäytymishavainnosta tehdään tätä koskevia käsityksiä koskeva pidemmälle menevä päätelmä.
Sana ”Tympeä” leimaa myyjää halventavan kielteisesti sen lisäksi, että otsikko viittaa huonoon palvelukokemukseen. Kyse on sanavalinnan retorisesta vaikutuksesta, ei vastaväitteen käsittelystä tai henkilöön kohdistuvasta argumentista.
”Tympeä myyjä ei unohdu ”
Teksti antaa tukiperusteeksi sen, että välittäjä pitää katsekontaktia vain mieheen, mutta päättelee tästä välittäjän pitävän naista ”ilmana” sekä miestä ainoana ostajaehdokkaana ja perheen rahojen käyttäjänä. Käyttäytymishavainto ei tekstin perusteella yksin kanna näin täsmällistä päätelmää välittäjän käsityksistä.
”Hän luettelee talon teknisiä yksityiskohtia sekä rakentamisessa käytettyä tekniikkaa ja pitää edelleen katsekontaktia – mutta vain ostajapariskunnan mieheen. ”
”Kiinteistövälittäjälle nainen on ilmaa ja mies ainoa ostajaehdokas sekä perheen rahojen käyttäjä, vaikka eihän se oikeasti näin mene. ”