Puhelinpalvelun ja nettipalvelun kehittämisen myötä byrokratiaa on tarkoitus karsia vähentämällä tarvittavia liitteitä. Tampereen vakuutuspiirin johtaja Leena Harju on uudistukseen varsin tyytyväinen.
- Meillehän tulee pyyhkeitä erilaisista asioita. Varsinkin tästä, että liitteitä joutuu toimittelemaan. Kun saamme liitteitä vähennettyä ja asiakkaiden kirjeet selkeämmiksi, niin olemme todella tyytyväisiä.
Lomakkeisiin selkeää suomea
Vaikeaselkoisia lomakkeita on jo alettu uudistaa ja edessä on satojen lomakkeiden läpikäynti ja vuosien työ, kertoo Kelan pääjohtaja Liisa Hyssälä.
- Me uudistamme kaikki Kelan kirjeet ja lomakkeet niin, että ne ovat ymmärrettävää suomea ja ettei tarvitse olla vaikkapa lääkärin koulutusta ymmärtääkseen Kelan päätöstä. Ensimmäiset asumistuen uudet kirjeet ovat koekäytössä ja näin me vähitellen uudistamme koko sarjan.
Kelan ensimmäinen naispääjohtaja haluaakin uudistuksilla muuttaa koko Kelan profiilia asiakaspalvelijana.
- Voisiko sanoa pois sellaisesta passiivisesta paapomisesta kohti aktiivista otetta elämään, elämän hallinnan lisäämistä, elämän voimaa. Enemmän sellaista ponnahduslautaa elämään, kuin passiivista tuen kohteena olemista.
Luukulta siirrytään nettiin
Palvelun painopistettä siirretään sähköiseen muotoon, mutta erityisryhmiä unohtamatta. Positiivista virettä Kelan ylle loi tänään Tampereella vieraillut Hyssälä, joka kehui myös paikallisen vakuutuspiirin toimintaa.
- Tampereen vakuutuspiirihän on erittäin hyvin hoidettu ja täällä asiakkaat saavat hyvää palvelua ja pian entistä parempaa. Meneillään on tilojen remontti.
Kelalla on meneillään myös koko toimintaa koskeva remontti, jonka suurimpana sisältönä on siirtää asioinnista entistä enemmän internettiin. Jonkin verran etuuksia haetaan jo nyt netin kautta, kertoo Tampereen vakuutuspiirin johtaja Leena Harju.
- Etuudesta riippuen sähköisiä hakemuksia tulee 10 - 30 prosenttia. Toivoisimme, että näitä käytettäisiin vieläkin enemmän.