Osa kauneusalan yrittäjistä epäilee, että koronaa käytetään välillä tekosyynä, kun hoitoihin varattu aika halutaan peruuttaa lyhyellä varoitusajalla.

Muun muassa Oulun kauneushoitola Salon PR Beautyn yrittäjä Petra kertoo, että aikoja on peruutettu korona-aikana sen verran usein, että on herännyt ajatus siitä, onko jokainen sairastapaus todellinen.

Kun sairastuminen on peruutuksen syynä, ei peruutusmaksuja yleensä tarvitse maksaa.

– Yöllä tulee varaus, ja aamulla onkin korona. Tämä on aiheuttanut monesti epäilystä siitä, onko mahdollista, että ihminen on sairastunut vain muutaman tunnin sisällä, Petra sanoo.

Vastaavaan on törmännyt myös oululaisen Kauneushoitola Ihanaisen yrittäjä Riitta Tuohimaa. Hän kertoo, että peruutuksia sairastumiseen vedoten on tullut koko koronan ajan, mutta erityisen paljon tammikuun puolivälistä lähtien.

– Samana aamuna tai myöhään edellisenä iltana tulee viestiä tai soitetaan, että on sairastuttu. Luulen, että osa näistä tapauksista on sellaisia, että ei vain jakseta lähteä [hoitoihin], Tuohimaa sanoo.

Kaikkialla tällaiseen ilmiöön ei kuitenkaan olla törmätty. Oulun kauneushoitola Feeling It:in yrittäjä Laura Mäki-Lohiluoma kertoo, että sairastapauksia on kyllä ollut, mutta niistä on ilmoitettu heille hyvissä ajoin etukäteen.

– Koronaa ei ole käytetty meillä tekosyynä emmekä koe, että se olisi meillä ongelma.

Asiakkaan sairastumista on hankala kyseenalaistaa

Salon PR Beautyn yrittäjä Petra arvelee, että äkillisiin peruutuksiin voi olla syynä se, että keskellä yötä tulee halu saada seuraavana päivänä tietty kauneuspalvelu. Herätessä mieli voikin olla muuttunut ja huomataan, ettei palveluun olekaan varaa ja se perutaan koronaan vedoten.

– Hankala kyseenalaistaa, onko koronaa vai ei. On epäkohteliasta alkaa kyseenalaistamaan toisen terveyttä, Petra selittää.

Suomen Yrittäjien asiantuntija Karoliina Katila vahvistaa, että lyhyellä varoitusajalla tehdyt peruutukset ovat yrittäjien näkökulmasta haastavia: nopeasti perutun ajan tilalle ei ehditä löytämään uutta asiakasta ja aika sekä liikevoitto menevät hukkaan.

Samaa sanoo myös Petra.

Mikäli asiakas ei istu penkissä, ei rahaa myöskään tule. Petra kertoo tämän vaikuttavan suoraan tuloihin: kiinteät kulut, kuten vuokra, vakuutukset ja sähkö, juoksevat koko ajan. Myös työntekijöiden palkat on maksettava riippumatta siitä, tuleeko asiakas paikalle vai ei.

Vaikka äkilliset peruutukset sairastumisten vuoksi ovat Petran mukaan ikäviä, ei hän aio alkaa kyselemään asiakkailta sairastodistuksia. Alla olevasta audiosta voit kuunnella, millaista yrittäjän näkökulmasta on se, kun asiakkaan sairastumista ei voi kyseenalaistaa.

Tilanne on pakottanut yrittäjiä kiristämään ajanvarausehtoja

Karoliina Katila muistuttaa, että kuluttajan vastuulla on tehdä peruuttamisilmoitus heti, kun tietää, ettei pääse saapumaan varatulle ajalle. Mikäli peruutus tulee lyhyellä varoitusajalla ja se tehdään ilman pakottavaa syytä, on Katilan mukaan kyse sopimusrikkomuksesta.

Kun sopimus on syntynyt, asiakas on velvollinen korvaamaan toimeksisaajalle vahingot sopimuksen rikkoutuessa.

Monissa palveluissa käytetään peruutusmaksua, joka kuluttajan tulee maksaa, jos tämä peruuttaa varaamansa ajan lyhyellä varoitusajalla. Se voi olla suuruudeltaan esimerkiksi puolet tai 75 prosenttia varatun hoidon hinnasta – tai jopa täysi hinta.

– Uskoisin, että se ohjaa kuluttajia siihen, ettei tehdä hupivarailuja, Katila sanoo.

Myös Salon PR Beautyssa on tehty muutoksia ajanvarausehtoihin. Petra kertoo, että heillä on ollut viimeisen kahdeksan vuoden ajan käytäntö, jossa äkillisen sairastapauksen sattuessa asiakkaan on varattava korvaava aika perutun tilalle.

Korona-aikana hän kuitenkin huomasi, että ihmiset ottivat korvaavan ajan tilalle, mutta peruivat senkin.

Tästä syystä käytäntöä muutettiin niin, että sairastapauksen sattuessa varattua aikaa voi siirtää yhden kerran veloituksetta. Sen jälkeen peruutetusta ajasta tai ajan siirrosta veloitetaan puolet palvelun hinnasta.

Petran mukaan viime tingassa tehtyjä aikojen peruutuksia sairastumiseen vedoten ei ole enää tullut läheskään niin paljon kuin aiemmin.

– Tämä on tehonnut ihan selkästi, Petra sanoo.

Lääkärintodistuksen vaatiminen haastavaa monesta näkökulmasta

Kauneushoitola Ihanaisessa ei puolestaan ole otettu peruutusmaksuja käyttöön. Tuohimaa kertoo, että ainoastaan lahjakorttihoidoissa on käytäntönä, että mikäli hoito perutaan samana päivänä tai hoitoon jätetään tulematta muun kuin sairastumisen vuoksi, lahjakortti katsotaan käytetyksi.

Tämänhetkisiin käytäntöihin Tuohimaa ei ole suunnittelemassa muutoksia.

– Miten sairastuminen todennetaan? Pitäisi pyytää sairaustodistus, eikä sellaiseen ole aikaa eikä jaksamista. Ja samalla tavallaan epäilet asiakkaan sanomisia, Tuohimaa pohtii.

Karoliina Katila Suomen Yrittäjistä kertoo, että yrittäjä voi ehdoissa vaatia selvitystä peruutuksen syystä, mikäli peruutus tehdään viime tingassa.

Lääkärintodistusten vaatiminen on kuitenkin haastavaa monesta näkökulmasta, ja sen hankkiminen voi tulla kalliiksi.

– Kukaan yrittäjä ei varmasti halua joutua tilanteeseen, jossa asiakkaita tulee sairaana hoitoihin sen takia, että peruutusehdot ovat niin tiukat. Yrittäjänkin on tärkeä suojata itseään, sillä pahimmassa tapauksessa yrittäjä sairastuu itse ja joutuu olemaan pois töistä.

Katila kehottaakin yrittäjiä harkitsemaan tarkkaan, millaisia selvityksiä asiakkailta vaaditaan.

Jutussa on muokattu 27.8.2024 kello 14.57 viittausta haastateltuun yrittäjään Petraan.