Viranomaiset suosittelivat torstaina yllättäen, että tänään alkavan talvilomakauden matkoja peruttaisiin mahdollisuuksien mukaan.
THL toivoi pääkaupunkiseudun hiihtolomalaisten välttävän matkustamista. Eteläisimmän Suomen talvilomat alkavat tänään, ja monilla majoitus tai matka on jo varattuna.
Miten lomamatkan tai majoitusvarauksen peruutus onnistuu lyhyellä varoitusajalla?
Kysyimme kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) johtavalta asiantuntijalta Raija Marttalalta, mitä vaihtoehtoja kotimaan lomamatkaansa pohtivalla on.
Voiko rahat saada takaisin, jos matkustamisen rajoittamista suositellaan?
– Tavallisissa kotimaan majoitusvarauksissa lähdetään varausehtojen pohjalta. Ehdotonta oikeutta rahojen takaisin saamiselle ei ole. Niin kauan, kun kysymyksessä on suositus välttää matkustamista, ei rahojen palautukselle ole velvoitetta. Jos hotellin peruutus tapahtuu viime tipassa, maksun menetykselle ei välttämättä ole mitään tehtävissä, Marttala kertoo.
Onko pandemiatilanne pätevä syy viime hetken peruutuksille?
– Peruutusoikeus määräytyy ehtojen mukaisesti, mutta niitä voidaan sovitella, jos niiden soveltaminen johtaa kuluttajan kohtuuttomaan tilanteeseen. Ratkaisuja tämän tyyppisistä sopimuksista ei vielä ole kuluttajariitalautakunnasta saatu viime kevään ajalta.
Onko peruuttaminen mahdollista näin lyhyellä varoitusajalla?
– Lähtökohtaisesti varaukset ovat sitovia, jollei erikseen ole luvattu mahdollisuutta perua.
Onko jokaisen asiakkaan omalla vastuulla lukea ehdot tarkkaan?
– Varausehdot kannattaa toki lukea jo etukäteen, kun on varaamassa matkaa tai majoitusta. Jos varausehdoissa ei luvata rahojen palautusta, voi aina yrittää neuvotella esimerkiksi varauksen siirtämisestä myöhempään ajankohtaan.
Mitä kuluttajan kannattaa huomioida, kun varaa matkaa tai majoitusta pandemia-aikana?
– Kannattaa huomioida mahdollisimmat joustavat peruuttamisehdot, jolloin matkaa voi siirtää tai kokonaan peruuttaa myöhemmin kuin vakioehdot sallii. Aina voi yrittää sopia paremmista ehdoista jo varausvaiheessa. Jos kuluttaja saa lomaansa koskien erityisehdot, ne kannattaa sopia kirjallisesti jotta tiedot jäävät itselle talteen, sanoo kuluttajaneuvonnan johtava asiantuntija Raija Marttala.
Tästä jutusta voit lukea, miten matkavakuutus korvaa peruuntuneita matkoja.
Aiheesta voi keskustella lauantaihin kello 23 saakka.
Lue myös:
HUS pitää tason 2 kiristyksiä liian myöhäisinä – johtajaylilääkäri Mäkijärvi väläyttää jo tarvetta poikkeusoloille ja liikkumisrajoituksille
Uusimmat tiedot koronaviruksesta: EU-parlamentti ja jäsenmaat sopuun koronatodistuksesta, yliopistoissa yhä luennot etänä syksyllä
Lippurahojaan takaisin penäävät suomalaiset saivat aikaan vuosituhannen ruuhkan kuluttajaneuvonnassa – ryhmäpäällikkö: "Läpipääseminen on onnen kauppaa"