- Ensi vuonna palvelumalli laajenee sairaiden ja vammaisten asiakkaiden palveluun. Tavoitteena on, että tällä asiakasryhmällä olisi käytettävissä henkilökohtainen Kela-neuvoja, joka toimii aktiivisesti asiakkaan parhaaksi myös muiden viranomaisten kanssa, Liisa Hyssälä kertoo.

Verkkoasiointi lisääntyy voimakkaasti

Uutuus on myös ajanvaraus verkossa. Asiakkaat, joiden elämäntilanteessa tapahtuu suuria muutoksia tai joiden asiaa ei voi hoitaa verkossa tai puhelimessa, voivat itse varata netissä ajan Kelan asiakaspalveluun. Nettiajanvaraus on nyt kokeiltavana kolmella alueella, ensi vuoden kuluessa se on käytössä koko maassa.

- Myös verkkoasiointi on lisääntynyt. Nyt jo kaksikymmentä prosenttia hakemuksista tehdään verkossa. Eniten verkkoasiointia suosivat opiskelijat ja lapsiperheet. Verkkoasiointi helpottuu entisestään, kun myös hakemuksen liitteet voi lähettää Kelaan sähköisesti. Palvelu on tulossa käyttöön lähiviikkoina, lupailee Hyssälä.

Parannuksia luvassa työttömyysturvaan.

Hallitus esittää, että puolison tulot eivät 1.1.2013 alkaen vähennä toisen puolison työmarkkina- tai kotoutumistuen määrää. Ilman lapsikorotuksia täysi peruspäiväraha ja työmarkkinatuki ovat ensi vuoden alusta noin 700 e/kk. Kela korottaa työmarkkinatuen ja peruspäivärahan määrät automaattisesti niiden saajille.

Kohti uutta Kelaa -ohjelma tähtää voimakkaasti myös työttömien saamiseksi takaisin työelämän piiriin. Lounais-Suomen työttömyys ja erityisesti Salon irtisanomiset ovat lisänneet töitä toimipisteissä.

Takuueläke tavoittaa nyt eläkkeensaajan

- Takuueläkeuudistus oli myös melkoinen voimainkoitos. Meillä tehtiin lyhyessä ajassa 116 000 hakemuksen tietokoneajo. Samalla poimimme myös erikseen ne ihmiset, jotka olivat oikeutettuja takuueläkkeeseen, mutta eivät olleet hakeneet sitä ja olimme yhteydessä heihin, kertoo Hyssälä.

Kelassa on käynnissä voimakas muutos, jonka tuloksista osa näkyy jo nyt asiakkaiden arjessa. Kohti uutta Kelaa -ohjelma jatkuu vuoteen 2015. Kelan perustamisesta tulee tänä vuonna kuluneeksi 75 vuotta. Juhlavuosi huipentuu marraskuussa, kun toimistot kautta maan tarjoavat asiakkaille kakkukahvit 19.–30.11.