Kela on aloittanut selkeyttämistyön asumistukipäätöksistä. Ne on uudistettu käyttämällä hyväksi palautetta antavia asiakasraateja ja selkokeskusta. Seuraavina Kela-tietoa saavat arvioida vammaistukien asiakkaat.
Kela lähettää kirjeitä ja lomakkeita matkaan noin 17 miljoonaa kappaletta vuodessa, joten ymmärrettävän tai vaikeaselkoisen tiedon määrä on valtava. Samoin edessä oleva uudistustyö.
Kelan pääjohtaja Liisa Hyssälä linjaa tavoitetta: tiedon pitää olla paitsi selkeää ja ymmärrettävää, sen pitää päästä irti turhasta juridiikasta. Mutta hän muistuttaa päätösten perustuvan lakiin, joten pykälistä päätöstä tulkitseva ei pääse eroon. Edun saajan pitää tietää minkä edun saa ja millä perusteella, sanoo laki.
Hyssälä toivoo lainsäädännön selkeyttämistä
- Lainsäädäntö etuuksien pohjalla on kyllä monimutkaista. Tulo- ja perhekäsitteet vaihtelevat laista toiseen. Jos lainsäätäjä selkeyttäisi lakeja, vaikkapa Sata-komitean ehdotusten mukaan, olisi Kelan huomattavasti helpompi laatia ohjeita ja kirjeitä. Selkeä lainsäädäntö tuottaa selkeitä lomakkeita ja kirjeitä, sanoi Hämeenlinnassa vieraillut Liisa Hyssälä.
- Ei jokaisella suomalaisella voi olla juristia apuna selvittämässä mitä kirjeissä lukee. Siksi olemme ottaneet asiakkaat mukaan tähän uudistyöhön. Asiakasraatien työn tuloksena on jo tullut ensimmäinen uudistettu paperi, asumistukipäätös.
- Aika reipas pölytys vanhoihin papereihin on tulossa. Käännämme asioita ylösalaisin. Ensimmäisenä kerromme, paljonko asiakas saa ja milloin se maksetaan, sitten vasta perusteet. Ennen asiakkaalle tärkein asia kerrottiin päätöksissä viimeisenä. Jos ei saa selvää paperista, totta kai pitää tulla kysymään, joko paikan päällä tai puhelimella. Mutta tarkoitus on tehdä työmme niin, että kansalainen sen ymmärtää, sanoo Liisa Hyssälä.